‌4月29日上午，县委副书记、县长陈瑞来在衡阳市12345政府服务热线受理大厅参加“热线问政”活动。

此次“热线问政”，陈瑞来在2小时中共接听群众诉求电话23个，来电诉求主要集中在征拆安置、农村建房、城管执法、消防安全、生态环保等多个领域。

接听结束后，陈瑞来立即召开现场交办会，将接听过程中收集到的各类诉求逐一梳理、分类交办，要求各责任单位要严格兑现工作承诺，明确时限、快速办理、及时反馈。陈瑞来强调，12345热线是党委、政府联系群众、倾听民生的重要桥梁。各相关部门要坚持以人民为中心，树立和践行正确政绩观，高度重视热线诉求办理工作，用心用情解决群众诉求，切实维护群众合法权益。要坚持解决一件事、治理一类事，举一反三、源头整改，结合“集中精力干成一件事”攻坚行动，深入践行一线工作法，确保群众合理诉求事事有回音、件件有着落，不辜负全县人民的信任。

当日下午，各相关责任单位坚持快速响应、立行立改、马上就办，高效处置群众诉求。县住建局、公安局、消防救援大队迅速组建联合整治专班，赶赴龙宇小区，聚焦群众反映的楼道环境突出问题，现场开展安全隐患专项整治；县退役军人事务局针对群众反映抗美援朝老兵待遇保障诉求，第一时间组织工作人员上门走访慰问，加大关心关爱与帮扶力度，以实际行动快速回应群众关切。